Podvody s technickou podporou postúpili na novú úroveň: Takto ich odhalíš skôr, než dáš niekomu prístup k svojmu PC
Podvodníci sa vydávajú za technickú podporu známych firiem a žiadajú vzdialený prístup k počítaču. Takto ich odhalíš a ochrániš svoje údaje.
Podvody s falošnou technickou podporou nie sú ničím novým. Ich podoba sa však v posledných rokoch výrazne zmenila. Kým v minulosti podvodníci často spoliehali na vyskakovacie okná s údajným vírusom alebo zablokovaný internetový prehliadač, dnes využívajú oveľa viac spôsobov, ako sa dostať k obeti.
Podvodník sa môže vydávať za pracovníka známej technologickej či bezpečnostnej spoločnosti. Tvrdí napríklad, že tvoj počítač napadol vírus, objavil sa problém s účtom alebo treba obnoviť predplatné. Následne sa ťa pokúsi presvedčiť, aby si zaplatil, poskytol osobné údaje alebo mu umožnil vzdialený prístup k zariadeniu. Práve posledná možnosť predstavuje jeden z najväčších problémov. Ak podvodník získa vzdialený prístup k počítaču, môže sa dostať k súborom, priečinkom a ďalším údajom, ktoré máš v zariadení uložené, varujú odborníci z Malwarebytes.
Podvod už nemusí začať podozrivou stránkou
Falošná technická podpora sa dnes môže k používateľovi dostať viacerými cestami. Podvodníci kopírujú stránky známych značiek, zneužívajú sponzorované výsledky vo vyhľadávačoch a dokážu zasahovať aj do vyhľadávania priamo na dôveryhodných webových stránkach. Využívajú tiež falošné firemné profily a ponuky na známych platformách. Objavujú sa aj podvody, ktoré sa tvária ako upozornenia na končiace predplatné. Ďalšou možnosťou sú falošné pozvánky do kalendára či upozornenia na platbu cez Apple Pay.
Cieľ však zostáva podobný. Podvodník chce používateľa dostať do situácie, keď mu zavolá alebo odpovie na správu. Potom sa začne samotná manipulácia. Môže od teba požadovať platbu, osobné údaje alebo inštaláciu programu na vzdialený prístup. Práve v tomto momente treba spozornieť.
„Jednou z najsilnejších zbraní podvodníka s falošnou technickou podporou je možnosť pripojiť sa na počítač obete na diaľku,“ upozorňuje spoločnosť Malwarebytes.
Po povolení takéhoto prístupu totiž podvodník nemusí zostať iba pri riešení údajného problému. Môže prehľadávať počítač a dostať sa k dokumentom či ďalším informáciám. V niektorých prípadoch môže do zariadenia pridať aj škodlivý softvér, ktorý mu umožní vrátiť sa neskôr.
Neprehliadni
Pozor aj na podvodníkov, ktorí sa vydávajú za známe firmy
Jedným z častých terčov podobných podvodov sa stávajú samotné bezpečnostné spoločnosti. Podvodníci sa môžu vydávať napríklad za Malwarebytes a vytvoriť stránky, ktoré na prvý pohľad pôsobia dôveryhodne. Existuje však niekoľko signálov, podľa ktorých môžeš podvod odhaliť. Malwarebytes upozorňuje, že jeho technickú podporu neposkytujú externé spoločnosti. Firma má vlastný tím podpory a tretím stranám nedáva oprávnenie používať jej názov, logo ani ďalšie prvky značky pri poskytovaní podpory.
Pozor si treba dať aj na spôsob platby. Ak od teba niekto požaduje úhradu a odmieta kreditnú kartu, môže ísť o ďalší varovný signál. Kreditné karty totiž ponúkajú spotrebiteľom určitú ochranu pred podvodnými transakciami.
„Malwarebytes používa pri všetkých transakciách spracovateľa platieb,“ uvádza spoločnosť.
Veľkým varovaním je aj nečakaný telefonát. Ak ti niekto zavolá bez toho, aby si predtým kontaktoval technickú podporu, a tvrdí, že tvoj počítač má problém, radšej hovor ukonči. Legitímna firma totiž nemá dôvod náhodne volať používateľovi s informáciou, že jeho počítač obsahuje vírus. Podvodník naopak môže využiť osobné údaje získané od dátových maklérov a pokúsiť sa vytipovať ľudí, ktorí by mohli na podobný trik reagovať.
Čo robiť, ak si už naletel?
Ak si už podvodníkovi poslal peniaze, čo najskôr kontaktuj banku alebo vydavateľa platobnej karty. Vysvetli im, že išlo o podvodnú transakciu a over možnosti jej zrušenia alebo reklamácie. V závislosti od krajiny môže dávať zmysel aj podanie oznámenia na polícii alebo príslušnom úrade. Ak si podvodníkovi prezradil heslo, zmeň ho na všetkých účtoch, kde si použil rovnaké heslo. Pri dôležitých účtoch sa oplatí aktivovať aj dvojfaktorové overenie. Pomôcť môže tiež správca hesiel, ktorý umožní používať unikátne heslá pre jednotlivé služby.
Ak mal podvodník vzdialený prístup k počítaču, situácia si vyžaduje ešte väčšiu pozornosť. Skontroluj zariadenie bezpečnostným programom a hľadaj softvér, ktorý si predtým nemal nainštalovaný. Podvodník totiž mohol do počítača pridať tzv. backdoor. Ide o spôsob, ktorý mu môže umožniť opätovný prístup k zariadeniu aj po skončení pôvodného podvodu.
Skontrolovať by si mal tiež bankové účty a platobné karty. Sleduj najmä platby, ktoré si nevykonal. Ak sa objaví podozrivá transakcia, rieš ju s bankou čo najskôr. Po úspešnom podvode navyše treba počítať s tým, že sa podvodníci môžu ozvať znova. Ak už získali tvoje kontaktné údaje alebo vedia, že si na ich komunikáciu reagoval, môžu skúsiť inú taktiku.
Dôveruješ stránke? Aj tak si ju radšej over
Podvody s technickou podporou sa preto už netýkajú iba podozrivých vyskakovacích okien. Falošná ponuka môže vyzerať ako výsledok vo vyhľadávači, firemný profil, upozornenie v kalendári alebo správa o platbe. Základné pravidlo však zostáva jednoduché, ak ťa niekto nečakane kontaktuje s tvrdením, že máš problém s počítačom, účtom alebo bezpečnostným softvérom, neponáhľaj sa konať podľa jeho pokynov. Nikomu neumožňuj vzdialený prístup k počítaču len preto, že tvrdí, že pracuje pre známu spoločnosť. Ak máš pochybnosti, kontaktuj firmu cez jej oficiálnu stránku a technickú podporu vyhľadaj samostatne.
Takýto postup môže zabrať o niekoľko minút viac, no zároveň ti môže pomôcť vyhnúť sa strate peňazí, údajov alebo kontroly nad vlastným zariadením.
