iPhone alebo Android? Nový prieskum ukázal, že ľudia čoraz menej menia tábor. Za všetkým je táto „digitálna pasca“
Používatelia iPhonov aj Androidov sú vernejší svojim značkám než kedysi.
Používatelia smartfónov dnes držia lojalitu k svojej značke viac, než kedykoľvek predtým. Nový americký prieskum ukázal, že majitelia iPhonov aj Androidov zostávajú vo svojich ekosystémoch oveľa častejšie než tomu tak bolo pred pár rokmi. A najväčším víťazom celej vojny značiek zostáva opäť Apple. Prieskum spoločnosti SellCell sledoval viac ako 5 000 používateľov smartfónov v USA a výsledky ukázali pomerne drsnú realitu pre konkurenciu. Až 96,4 % majiteľov iPhonov plánuje zostať pri iPhone aj pri ďalšom upgrade.
To znamená, že približne 1 človek z 25 vôbec rozmýšľa nad odchodom ku konkurencii. To predstavuje výrazný nárast oproti roku 2021, keď lojalita používateľov iPhonov dosiahla „len“ 91,9 %. Apple tak za pár rokov ešte viac upevnil svoju pozíciu. Android na tom síce nevyzerá zle, ale rozdiel zostáva obrovský. Pri Android smartfónoch chce zostať pri svojej platforme 86,4 % používateľov. To znamená, že Android fanúšikovia menia značku takmer štyrikrát častejšie než používatelia iPhonov.
Zároveň sa ale oplatí spomenúť, že filozofia značky môže priamo podporiť správanie užívateľov. Android bol vždy známy ako otvorená platforma. Ak užívateľ chcel nejakú novú funkciu, nemusel dlho hľadať a našiel nejaký open-source softvér. To znamená, že ľudia obľubujúci Android budú skôr hľadať, skúšať a aj meniť zariadenia. iPhone na druhú stranu bol vždy uzavretým systémom, kde sa mohol človek hýbať len v predom vytýčených mantineloch.
Android užívatelia nie sú až tak uzamknutí v systéme
Zo štatistiky vyplynulo aj to, že mnohí „Androiďáci“ nemajú vyššiu tendenciu meniť len operačný systém, ale aj značku. Jeden rok kúpia napríklad Samsung, inokedy Xiaomi.
Najsilnejšiu pozíciu medzi Android výrobcami drží práve Samsung. Až 90,1 % jeho používateľov plánuje zostať pri značke aj nabudúce. Samsung si pritom výrazne polepšil oproti roku 2021, keď lojalita klesla len na 74 %. Silný návrat zaznamenal aj Google Pixel. Google v roku 2021 utrpel veľký pokles lojality, no aktuálne čísla ukázali návrat na 86,8 %.
Neprehliadni
Najväčší problém pre konkurenciu Apple však neleží len v kvalite hardvéru. Celý trik spočíva v ekosystéme. Keď si kúpiš iPhone, často postupne pridáš AirPods, Apple Watch, iPad alebo MacBook. Všetko medzi sebou okamžite komunikuje, synchronizuje fotky, heslá aj správy. A práve tam vzniká efekt, ktorý technologický svet nazýva „lock-in“.
Používateľ sa jednoducho zamkne vo vlastnom digitálnom svete. Prieskum ukázal, že až 17,4 % majiteľov iPhonov zostáva pri Apple priamo kvôli ekosystému. Ďalších 60,8 % uviedlo, že jednoducho preferujú značku Apple. Spolu teda viac než tri štvrtiny používateľov zostávajú hlavne kvôli značke a prepojeniu zariadení.
Tu zas veľmi závisí od preferencie užívateľa. Niekto má rád, keď mu technika funguje prepojene už pri vybalení z krabice, iní zas preferujú, keď si môžu slobodne vybrať najkvalitnejší produkt.
Android funguje trochu inak. Tam ľudia častejšie ostávajú preto, že „nikdy nemali problém“. Tento dôvod označilo až 23,5 % používateľov Androidu. Samotný ekosystém zohráva pri Androide oveľa menšiu úlohu než pri Apple. To zároveň vysvetľuje, prečo Android používatelia menia značky častejšie.
Čo môže človeka donútiť zmeniť značku?
Zaujímavé zostávajú aj dôvody, prečo ľudia platformu opúšťajú. Pri iPhone hrá najväčšiu úlohu cena. Veľa používateľov začína mať pocit, že Apple smartfóny stoja príliš veľa vzhľadom na to, čo ponúkajú. Až 25,8 % používateľov, ktorí plánujú odchod od Apple, uviedlo ako hlavný dôvod lepší pomer ceny a výkonu u konkurencie. Ďalších 24,7 % označilo iPhone jednoducho za príliš drahý. Technológia skončila až na treťom mieste.
To je pomerne veľká zmena oproti minulosti. Kedysi ľudia prechádzali ku konkurencii hlavne kvôli novým funkciám alebo fotoaparátu. Dnes oveľa viac riešia hodnotu za peniaze. Pri Androide zohráva cena ešte väčšiu úlohu. Až 31,8 % používateľov chce zmeniť značku kvôli lepšiemu pomeru ceny a výkonu. Ďalších 27,1 % láka modernejšia technológia.
Analytici upozorňujú ešte na jeden detail, a to že viac než štvrtina Android používateľov, ktorí plánujú zmenu, chce prejsť práve na iPhone. Apple teda stále funguje ako určitý „prestupový cieľ“ pre časť Android sveta. Veľmi silno to vidno aj na dlhodobých používateľoch. Až 83,8 % majiteľov iPhonov používa Apple viac než päť rokov. Pri Androide takúto vernosť vykazuje len 33,8 % ľudí. To predstavuje obrovský rozdiel.
V praxi to znamená, že Apple už dávno nepredáva len telefón. Predáva návyk, pohodlie a digitálne prostredie, z ktorého sa používateľom nechce odísť.
„Používatelia smartfónov sa čoraz viac zamykajú vo svojich vybraných značkách a lojalita rastie naprieč iPhonom aj Androidom,“ uvádza štúdia SellCell.
Trh sa spomaľuje, Apple predáva celý ekosystém, nie len zariadenia
Zaujímavé zostáva aj to, že celý trh sa postupne spomaľuje. Kedysi výrobcovia agresívne bojovali o používateľov konkurencie. Dnes sa situácia mení, lebo čoraz menej ľudí počas života preskočí do iného tábora. Výrobcovia preto začínajú viac bojovať o nových zákazníkov, mladších používateľov a lacnejšie modely. Práve tam ešte zostáva priestor na rast.
A to môže byť do budúcna väčší problém hlavne pre Android výrobcov. Apple totiž ukazuje, že keď raz používateľa dostane do svojho ekosystému, odchod býva čoraz menej pravdepodobný.
„Používatelia iPhonov zostávajú pri Apple viac než kedykoľvek predtým,“ uvádza prieskum.
Celý technologický trh tak postupne pripomína skôr uzavreté digitálne ostrovy než otvorený boj značiek, aký fungoval ešte pred niekoľkými rokmi.
