AKTUÁLNE: Štát ide po telemarketingu tvrdšie ako doteraz. Firmy už nesmú „navolávať súhlasy“. Pozri sa, čo sa mení
Marketingové hovory už nemôžu obchádzať zákon cez „navolávanie súhlasov“. Novela sprísňuje pravidlá, zavádza ročný limit na kontaktovanie bývalých zákazníkov a firmám hrozí pokuta až 5 % z obratu.
Marketingové hovory ťa vedia vyrušiť presne vtedy, keď sa ti to najmenej hodí. A často nejde len o bambusové ponožky či „výhodné“ paušály, ale o systematické navolávanie, ktoré si si nikdy neobjednal. Štát teraz pritvrdzuje. A nie symbolicky.
Od 12. novembra 2025 je účinná novela zákona o elektronických komunikáciách č. 297/2025 Z. z., ktorá zásadne mení pravidlá priameho marketingu, upozorňuje Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb.
Koniec obchádzania pravidiel. Už žiadne „voláme vám, aby sme sa spýtali, či vám môžeme volať“
Doteraz sa často dial jeden trik. Firma ti zavolala s tým, že sa ťa chce len „opýtať“, či ti môže posielať marketingové ponuky. V praxi to bol marketing samotný.
Novela tento model stopla.
„Novela zároveň zakazuje telefonické volanie za účelom získania predchádzajúceho súhlasu na priame marketingové kontaktovanie, čím sa eliminuje bežná prax tzv. navolávania súhlasov.“
Firmy už ale po novom nesmú telefonovať, používať automatické volacie systémy, zasielať SMS, MMS, e-maily ani faxové správy s cieľom vyžiadať si súhlas adresáta s marketingovou komunikáciou.
Neprehliadni
Súhlas musia získať iným spôsobom, bez predchádzajúceho kontaktovania účastníka.
Ak si niekedy zažil hovor typu „nechceme vám nič predávať, len si overiť súhlas“, tak presne tento model sa má skončiť.
Marketing je po novom širší pojem. Týka sa aj obchodných prieskumov
Zmena sa netýka len klasického predaja. Novela spresňuje samotnú definíciu priameho marketingu.
„Podľa novej právnej úpravy sa pod týmto pojmom rozumie nielen akákoľvek forma prezentácie tovarov alebo služieb, ale aj získavanie informácií o tovaroch a službách (prieskumy obchodného charakteru), ak je súčasťou marketingovej komunikácie.“
Inými slovami, ak ti niekto volá s „nevinným“ prieskumom, ktorý má obchodný cieľ, už to spadá pod marketing.
To je dôležité, lebo práve cez prieskumy sa často zbierali dáta, ktoré sa neskôr použili na predaj.
Jednoročný limit. Bývalý zákazník už nie je večný terč
Ďalšia zmena je praktická a pre mnohých podstatná.
Kontaktné údaje účastníka alebo užívateľa, získané v súvislosti s predajom tovarov alebo služieb, možno po novom použiť len do jedného roka od ukončenia zmluvného vzťahu alebo predaja.
Cieľ je zamedziť tomu, aby ťa firma kontaktovala roky po tom, čo si si u nej niečo kúpil.
Ak si napríklad pred tromi rokmi menil operátora alebo si uzavrel krátkodobú zmluvu, po novom by si nemal byť automaticky zaradený do nekonečného marketingového zoznamu.
Prefix 888 ostáva. A pokuty sú tvrdé
Naďalej platí povinnosť používať výhradne telefónne čísla pre účely priameho marketingu, tzv. prefix (0)888.
Ak teda na displeji uvidíš číslo začínajúce 888, vieš, že ide o marketing. Rozhodnutie je na tebe.
Za porušenie týchto povinností môže úrad udeliť pokutu vo výške od 200 eur až do 5 % z obratu daného subjektu.
Pre malú firmu to môže byť tisícová sankcia. Pre veľkú spoločnosť to môžu byť státisíce až milióny eur.
