Microsoft ukázal, koho môže AI vytlačiť z práce ako prvého. Na Slovensku môže ísť až o tretinu pracovného trhu
Najväčší tlak čaká zamestnancov, ktorí pracujú s textom, dátami a zákazníkmi. Niektoré pozície môžu časom zaniknúť.
Výskumníci z Microsoftu analyzovali 200-tisíc anonymizovaných rozhovorov používateľov s chatbotom Bing Copilot a zostavili rebríček profesií podľa toho, ako veľmi sa ich pracovné úlohy prekrývajú so schopnosťami generatívnej AI. Výsledok nie je dobrou správou najmä pre ľudí, ktorých práca sa odohráva hlavne za monitorom. Manuálne profesie nie sú nedotknuteľné navždy, no dnešné chatboty majú k nim podstatne ďalej.
Na rane sú najmä práce, kde sa celý deň pracuje so slovami
Tím vytvoril takzvaný „AI applicability score“, teda skóre použiteľnosti AI. Nejde o číslo, ktoré by hovorilo, že daná profesia určite zanikne. Meria skôr to, ako často a ako úspešne sa AI dá použiť pri úlohách, ktoré sa v tejto práci bežne objavujú.
Medzi profesie s najvyšším skóre patrili tlmočníci a prekladatelia, historici, obchodní zástupcovia služieb, autori, spisovatelia a pracovníci zákazníckeho servisu. Spája ich jedno: ich práca stojí a padá na spracovaní a odovzdávaní informácií. Presne v tejto oblasti sú veľké jazykové modely dnes najsilnejšie.
Na opačnom konci rebríčka skončili práce, kde nestačí vedieť písať, radiť alebo sumarizovať. Obsluha ťažkých strojov, operátori motorových člnov, upratovači, pokrývači, maséri či umývači riadu sa spoliehajú na fyzickú prítomnosť, pohyb v priestore a manuálne zručnosti. Inak povedané, AI môže poradiť, ako opraviť strechu, ale sama na ňu zatiaľ nevylezie.
Štúdia má jeden háčik, ktorý netreba prehliadnuť
Štúdia má ale niekoľko obmedzení, ktoré sami autori otvorene priznávajú. Dáta pochádzajú výlučne z Bing Copilotu, dnes Microsoft Copilotu, a zachytávajú len jeden výsek trhu s AI nástrojmi. V analýze chýbajú iné platformy aj špecializované systémy navrhnuté pre konkrétne odvetvia.
Neprehliadni
Navyše, rozklad povolania na pracovné úlohy nikdy neposkytne úplný obraz. Živé povolanie sa totiž nedá zredukovať na strohý zoznam úloh v tabuľke. Skutočná hodnota často tkvie v kontexte, osobných skúsenostiach, zodpovednosti či v schopnosti spájať zdanlivo nesúvisiace veci.
Výskumníci preto upozorňujú, že ich dáta neukazujú, že by AI zvládala všetky pracovné úlohy ktorejkoľvek profesie. Pri mnohých zamestnaniach teda nejde o úplné nahradenie človeka, ale o presun časti práce na systém. Metodológia navyše vychádza z americkej databázy O*NET, čo môže skresliť obraz pracovného trhu mimo USA.
K výsledkom treba pristupovať aj s vedomím, kto štúdiu robil. Microsoft patrí medzi firmy, ktoré majú v umelej inteligencii obrovskú ekonomickú stávku. To samozrejme neznamená, že výsledky sú nepravdivé. Znamená to však, že pri podobných výskumoch sa oplatí pozerať najmä na metodológiu, nie iba na pútavý rebríček profesií.
Na Slovensku by nešlo o malú skupinu ľudí
Ak by sme sa na výsledky pozreli slovenskou optikou, nejde o okrajovú tému. Podľa Štatistického úradu SR pracovalo v roku 2025 v slovenskej ekonomike približne 2,61 milióna ľudí. V službách bolo zamestnaných asi 1,65 milióna osôb, teda väčšina pracovného trhu.
To však automaticky neznamená, že AI rovnako zasiahne každého človeka v službách. Ak rátame len najužšie odvetvia, ako informačné a komunikačné činnosti, financie, odborné, vedecké, technické a administratívne služby, podľa údajov v databáze DATAcube sa dostávame približne k 320-tisíc pracujúcim. To je asi 12 % pracovného trhu.
V širšom pohľade je však skupina podstatne väčšia. Ak pripočítame časti verejnej správy, vzdelávania, obchodu, marketingu, médií či zákazníckej podpory, bavíme sa skôr o tretine až dvoch pätinách pracujúcich. Presné číslo neexistuje, pretože AI nezasahuje celé odvetvia rovnakým spôsobom. Najviac sa tlačí tam, kde sa každý deň pracuje s textom, dátami, radami, prezentáciami a komunikáciou.
Nie každá automatizácia znamená menej pracovných miest
Výskumníci sa ale bránia priamočiaremu záveru „vysoké skóre = strata práce“. Ako príklad uvádzajú bankomaty. Tie automatizovali jednu z kľúčových úloh bankových pokladníkov, no podľa autorov napokon neviedli k jednoduchému zmiznutiu tejto profesie. Banky mohli otvárať viac pobočiek pri nižších nákladoch a pracovníci sa viac sústredili na vzťahy so zákazníkmi.
Podobnú logiku aplikujú aj na AI. Nie každá automatizovaná úloha znamená automaticky menej ľudí v odvetví. Rovnako ako textové procesory zmenili písanie zo špecializovanej zručnosti na niečo, čo dnes robí prakticky každý, AI môže rozšíriť prístup k práci s informáciami.
Autori štúdie dokonca pripúšťajú, že ak ľudia dokážu AI používať správne a zároveň rozumejú tomu, čo im systém vracia, môže sa zmenšiť rozdiel medzi menej skúsenými a vysoko kvalifikovanými pracovníkmi. Hoci to znie sľubne, stále ide len o jeden z možných scenárov, nie o hotovú vec.
Nie všetci hovoria tak opatrne ako Microsoft
Kým Microsoft formuluje svoje závery veľmi opatrne, iní hovoria na rovinu. Šéf OpenAI Sam Altman nedávno varoval, že niektoré kategórie pracovných miest môžu zmiznúť úplne. Ako príklad uviedol zákaznícku podporu, ktorú označil za oblasť, kde sa podľa neho bude čoraz častejšie hovoriť s AI namiesto človeka.
Elijah Clark, konzultant a CEO, ktorý radí firmám s nasadzovaním AI, povedal pre Gizmodo, že šéfovia firiem sú z tejto technológie nadšení. „Sám som prepustil zamestnancov kvôli AI,“ dodal bez okolkov.
Výskumný tím Microsoftu uzatvára, že ich skóre je len momentkou v čase. AI sa vyvíja rýchlo a obraz sa bude meniť. Ktoré nové pracovné miesta vzniknú a ako sa transformujú tie staré, označujú autori za jednu z kľúčových otázok najbližších rokov. Zatiaľ vedia povedať hlavne to, kde sa AI dnes s ľudskou prácou prekrýva najviac. A práve preto by ľudia za počítačom mali spozornieť skôr než tí, ktorí sa pri práci stále musia postaviť, prísť na miesto a použiť ruky.
