Zdvihol ti operátor ceny televízie, alebo zrušil obľúbený program? Veľký úrad radí, či môžeš v týchto prípadoch odstúpiť od zmluvy bez pokuty
Zvyšovanie DPH zdvihlo ceny aj u televíznych operátorov. TÚSR radí, v akých prípadoch môžeš a nemôžeš odstúpiť od zmluvy bez pokuty.
So zvyšovaním DPH sa dvíhali ceny všade a zdražovanie sa dotklo aj telekomunikačných služieb, čo si všimlo viacero zákazníkov. Ako informuje Telekomunikačná únia Slovenskej republiky, TÚSR, v poslednej dobe zaznamenali viacero otázok ohľadom odstúpenia od zmlúv s operátormi.
Spravidla sa pri podpisovaní zmluvy zaväzujeme využívať služby operátora nejakú dobu, čomu sa hovorí viazanosť. Ak chceme od zmluvy odstúpiť, musíme počkať buď na koniec viazanosti alebo zaplatiť zmluvnú pokutu, ktorá môže byť rôzna a určuje si ju operátor. Lenže čo keď sa podmienky zmluvy zmenia?
Ako vysvetľuje TÚSR, jedna sťažnosť pochádza od pani Magdy, ktorú nasrdilo zvyšovanie cien za televízny balík, no to nebola jediná sťažnosť, ktorú úrad zaznamenal. Ozval sa aj pán Peter, ktorému operátor zrušil obľúbený kanál a začal namiesto toho vysielať iný. Aké sú naše možnosti v takýchto prípadoch? Odpoveď na túto otázku závisí od konkrétnej situácie.
Pozor na tieto výnimky
Spravidla operátor dovoľuje odstúpiť od zmluvy pri zmene podmienok bez pokuty, no jedine v prípadoch, kedy sám operátor zmenil podmienky zmluvy v neprospech zákazníka.
“Telekomunikačná únia Slovenskej republiky vysvetľuje, že k zmenám zmluvných podmienok môže dôjsť aj v priebehu doby, počas ktorej sa zákazník zaviazal používať služby od operátora, t. j. počas takzvanej zmluvnej viazanosti. Podľa zákona o elektronických komunikáciách má účastník (zákazník operátora) právo pri zmene zmluvných podmienok zo strany operátora odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb do jedného mesiaca odo dňa oznámenia zmeny zmluvy bez sankcií, t. j. bez zmluvnej pokuty,” informuje TÚSR.
Treba si dávať pozor, lebo v zákone sú aj vytýčené výnimky, pri ktorých odstúpenie od zmluvy bez pokuty neplatí. Sú to prípady kedy:
Neprehliadni
- Sú zmeny výlučne administratívneho charakteru
- Zmeny nemajú negatívny vplyv na zákazníka
- Zmeny sú výhradne v prospech zákazníka
- Vyplývajú z osobitého predpisu, napríklad zo zmeny zákona
Znamená to, že zvýšenie DPH nie je pádny dôvod na odstúpenie od zmluvy. Áno, platíme síce viac, no zmena DPH vychádza zo zákona a ovplyvňuje všetky sféry, nielen nášho operátora. Cena za produkt sa dvihla len o zvýšenú DPH.
V prípade situácie pána Petra ide o komplikovanejší prípad. Dôvod, prečo už operátor nevysiela jeho obľúbenú TV stanicu je taký, že táto TV stanica už nevysiela pre slovenský trh a podmienky zmluvy operátorovi nedovoľujú ďalšie šírenie tejto stanice. Operátor ale nahradil chýbajúcu stanicu inou.
“Telekomunikačná únia Slovenskej republiky na jednej strane chápe rozčarovanie pána Petra, ale na strane druhej je fakt, že telekomunikační operátori nevedia garantovať šírenie konkrétnych televíznych staníc po celú dobu trvania zmluvy, preto sa obvykle k tomu v zmluve nezväzujú. Toto je aj prípad Petrovho operátora, preto pán Peter nemá právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií,” tvrdí TÚSR.
Ponuka televíznych kanálov sa môže meniť
Úrad ďalej vysvetľuje, že počas trvania zmluvy môže dôjsť k zmenám v šírení televíznych staníc z niekoľkých rôznych dôvodov. Nie vždy je v silách operátora tieto zmeny ovplyvniť. Niekedy jednoducho televízna stanica prestane vysielať alebo ju nemožno vysielať pre slovenský trh. Inokedy má nízku sledovanosť a operátor ju nahradí zaujímavejšou stanicou. Môže sa však stať aj to, že poplatky za jej šírenie neúmerne vzrástli. V takýchto prípadoch operátor namiesto vyradenej stanice začne vysielať náhradnú stanicu.
Je pochopiteľné, že zvyšovanie cien nikoho nepotešilo, no zmena DPH sa dotkla všetkých operátorov. Zákazník by teda platil viac bez ohľadu na to, akého operátora práve mal. Ak ale plánuješ už dlhšie zmenu operátora, koncom decembra TÚSR prezradilo, ako sa môžeš dopracovať k lepšej ponuke, ako od telekomunikačných gigantov.
